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沃尔玛的经营理念是什么

更新时间:2019-09-11

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  1945年,出身美国中西部俄克拉荷马州金菲舍附近一个普能农家的山姆。沃顿,用自已积攒的5000美元,买下了本杰明。富兰克林商店------一家自已的第一个货铺。5看后,他卖掉了它,并在阿肯色的顿维尔开设了他的5美元和10美元店。从此,山姆。活顿展开了他的天天低价式的零售经营业务。1962年公司上市,2002年上半年,沃尔玛公司在会球各地拥有4500多家连锁店,员工总数130万,销售收入2177。99亿美元。

  回顾其成功的历程,可以说,沃尔玛写下了令人震憾的商业神话。它授予许多独特经营谋略,比如大众阶层的市场定位、薄利多销的一站式服务、直接采购、统一配送、仓储式会员制、日落原则、3米微笑原则等等,这些都给我们以深深的启迪。其中有3条经验尤为值得借鉴,这也是活尔玛独特的经营理念、企业文化和核竞争力,即尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越。

  在沃尔玛的术语中,公司员工不被称作员工,而称为合伙人。这术语始用于1973年。沃尔玛认为,公司要靠员工团结一致辞的献身工作才能成功。公司所有的员工都是平等的,他们尽可能在公司内部形成下下沟通的开放环境,让每个人为企业的经营动脑筋、出主意,并有机会充分表达出来。法律顾问乐玛强调节器:员工是创新和变革的最好源泉。公司尊重每一位员工,二者之间不是等级森严的上下级关系,而是利益共享的伙伴关系。在开放式的氛围中,他们鼓励员工多提问题、多关心公司,努力营造畅所欲言的文化环境。员工可以址接向任何一位经理提出改进公司的意见,如被采纳还将得到奖励。在物质待遇上,沃乐玛为全体员工提供同样的医疗保障,并享受激励奖金、购买股票带薪休假及24小时免费职业咨询热线等服务。在职们晋升上公司以业绩和实干为准则,正如由姆,沃顿本人所说:如果我匀把机会、鼓励和奖励给予那些平凡而普能的员工,以使他们尽最大努力,他们的成就绝对是无可限量的。

  沃尔玛有一条标语,每一个进入商店的人都可以看到:1、顾客悄远是对的;2、顾客如果说有错误,请参睦第一条。顾客是上帝,所有的员工都在为础客服务。由姆。活顿说:事实上,顾客能够解雇我们公司的每个人,他们只需要以其它的地方去花我,就可以做到这一点。:六合宝典衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客----我们的老板,满意的程度。沃尔玛以顾客为中心,它要求员工无论何时何地,只要顾客中出现在3米范围内,都应该看着顾客的眼睛,主动打招呼,询问是否需要帮助。为了更好地服务顾客,沃尔玛提出了太阳下山规则,即今天能干的事不要拖到明天,只要顾客提出要求,店员就必须当天满足顾客。

  沃尔玛从上个世纪60看代创建,1990成为美国第三者大零售商,继而进军海外市场,近年屡屡位居全球商业企业榜首-------这一串串成功的足迹源于它从不对公司的现状自满。逐步完善、不断追求卓越是沃尔玛成功的秘诀。谁是第一,顾客!无论是每次股东大会、经理会议,还是每个商店开门营业时,在沃尔玛,你会经常听到类似的狂热叫喊,这是他们在振奋精神、鼓舞士气,它可以让每位员工愉快地度过工作时间,并因高昂的斗志使工作做得更加出色。人仅如此,沃尔玛拥有世界上第一个私人通讯卫星系统,组建世界上最大的卫星定位运输体系,以便及时地为客户提供快捷、周到的服务;在收银台上,除了让顾客随意领取宣传品外,还有一种小册子,名为《致总裁先生的信》,是专为顾客提意见和建议而设计的,上有总裁签名。。。。。。从大外做好,把小外做细,这都是沃尔玛不追求卓越精神的具体表现。